動画配信の目的が「顧客の維持・獲得」の場合、そのターゲットをはっきりさせるために、まずマーケティング上の簡単な顧客区分に目を通しておきましょう。
一般的な顧客区分として、以下のような区分があります。
・潜在客（ニーズのある顧客）
・見込み客（売り手から働きかけが可能な顧客）
・新規客（はじめて商品・サービスを購入する顧客）
・既存客（一度以上、自社から商品・サービスを購入している顧客）
・信者客（何度も商品サービスを購入している顧客）
これらの顧客群のうち、上に行けば行くほど顧客獲得コストがかかり、得られる利益は小さくなる、といわれています。
動画配信を行う場合には、どの顧客層をメインのターゲットとして配信するのかを、把握しておく必要があります。
やみくもに、「みんなに見てもらいたい」というような企画をたてると、結果的に「誰にも見てもらえない」あるいは「見た人の印象に残らない」企画となってしまいます。